Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
 

Chez Pumpkinera, chaque commande est préparée avec soin pour que vos créations arrivent dans les meilleures conditions.
 

Si un problème survient ou si vous souhaitez retourner un article, voici les modalités applicables.
 

1. Droit de rétractation
 

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
 

Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, contactez-nous à :
 

contact@pumpkinera.com
 

Indiquez votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur notre site.
 

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les articles concernés.
 

2. Conditions de retour
 

Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
 

Nous vous recommandons d'utiliser un emballage rigide pour les illustrations et prints afin de préserver leur état.
 

Les articles peuvent être examinés à leur réception. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut, dans les conditions prévues par la loi, entraîner une retenue sur le remboursement.
 

3. Frais de retour
 

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge.
 

En revanche, lorsqu'un article est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une erreur nous est imputable, les solutions prévues par les garanties légales s'appliquent sans frais pour le consommateur.
 

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à contact@pumpkinera.com.
 

4. Remboursements
 

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux remboursables conformément à la loi.
 

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.
 

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
 

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
 

5. Articles personnalisés
 

Certains articles réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
 

Cette exception ne s'applique pas automatiquement aux illustrations simplement imprimées après réception d'une commande.
 

Les droits liés aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.
 

6. Articles endommagés ou erreurs de commande
 

Si votre commande arrive endommagée, comporte une erreur ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à :
 

contact@pumpkinera.com
 

Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter son traitement.
 

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme à vos droits légaux, pouvant notamment comprendre le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement selon la situation.
 

7. Abonnements Dead Letter Club
 

Le Dead Letter Club propose des abonnements mensuels et annuels comprenant des envois réguliers de correspondances artistiques.

Droit de rétractation
 

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai légal de rétractation de 14 jours court en principe à compter de la réception du premier envoi.
 

Les modalités exactes applicables sont précisées lors de la souscription et dans les Conditions générales de vente.
 

Résiliation
 

La résiliation d'un abonnement et l'exercice du droit de rétractation sont deux démarches distinctes.
 

Vous pouvez gérer votre abonnement selon les modalités présentées dans votre espace client ou contacter :
 

deadletteroffice@pumpkinera.com
 

Lorsqu'un abonnement est reconduit automatiquement, sa résiliation met fin aux renouvellements futurs conformément aux conditions applicables.
 

Pour les abonnements annuels déjà payés, un remboursement des mensualités ou éditions restantes n'est pas automatique du seul fait d'une résiliation, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
 

Courriers manquants ou endommagés
 

Si une édition du Dead Letter Club n'arrive pas ou arrive détériorée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.
 

Les garanties légales et les droits liés à la livraison restent applicables.
 

8. Commandes internationales
 

Les demandes de retour et de remboursement concernant les commandes internationales sont examinées conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais de retour, taxes et formalités douanières dépendent du pays concerné et de la situation.
 

Les consommateurs bénéficient, le cas échéant, des dispositions impératives de protection applicables dans leur pays de résidence.
 

9. Formulaire de rétractation
 

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de :

Pumpkinera
contact@pumpkinera.com
 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou l'abonnement suivant :

Produit ou abonnement :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Signature : uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.
 

10. Contact
 

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande :
 

Pumpkinera
contact@pumpkinera.com
www.pumpkinera.com

Chez Pumpkinera, les surprises inquiétantes sont réservées à nos illustrations, pas à notre service client.